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Usabilidade é uma metodologia científica aplicada na criação e remodelação de interfaces de sites, intranets, aplicativos, jogos e produtos de modo a torná-los fáceis de aprender e de usar. É a eficácia, a eficiência e a satisfação com que os usuários concretizam as tarefas em um sistema interativo.

Usabilidade segundo a norma ISO 9241 - Ergonomia de software de escritório

Pela definição da International Organization for Standardization, usabilidade é a extensão na qual um produto pode ser usado por usuários específicos para alcançar objetivos específicos com efetividade, eficiência e satisfação em um contexto de uso específico (ISO 9241-11).

A aplicação consistente de métodos centrados no usuário em projetos web poderá permitir:

• Menor custo de desenvolvimento e manutenção dos projetos;
• Maiores vendas e satisfação do consumidor;
• Maior produtividade e eficiência operacional;
• Menor demanda de suporte;
• Menor custo de treinamento;
• Maior retenção dos consumidores;
• Maior valor agregado a marca.